O suporte técnico é um grande diferencial do serviço da EntregAli. Mas como ele pode ajudar? Quem ele pode ajudar? Como solicitar essa ajuda?
O armário inteligente da EntregAli, é um guarda volume automatizado que tem a função de receber e guardar as encomendas dos moradores.
E para entender como nosso suporte técnico pode ajudar, entenda como são as etapas do processo de entrega:
- O entregador digita o número do apartamento e escolhe a porta onde a encomenda será entregue
- Quando o entregador fecha a porta, um aviso com o código para a abertura é enviado para o morador
- O morador recebe o código e consegue retirar a sua encomenda.
Esse é o fluxo ideal. Mas, nem sempre tudo sai como planejado, afinal problemas acontecem né! E é nessa hora que um suporte técnico eficiente faz toda a diferença!
- Como o suporte pode ajudar?
Nosso suporte técnico pode ser chamado pelo morador, síndico, gestor, zelador e até mesmo o entregador. Ele pode auxiliar em caso de problema com o código, problemas cadastrais, falhas no sistema ou na abertura e fechamento de portas.
Assim que recebemos a sua mensagem no WhatsApp do suporte técnico nosso sistema abre automaticamente um número de protocolo e direciona você para um de nossos técnicos. O especialista que atender o seu chamado terá a missão de ajudá-lo até a solução do seu problema.
Normalmente, 98% dos casos são facilmente resolvidos remotamente em nosso sistema, como problemas de cadastro, por exemplo. Mas em determinadas situações, em que não é possível resolver à distância, daí entra em ação nosso time do suporte presencial que vai até a caixa de correio inteligente para solucionar a possível falha técnica.
Em todos os casos, sempre mantemos você informado, somos sempre transparentes quanto a todo processo que está sendo feito para solucionar o seu problema. 🙂
- Como solicitar essa ajuda?
Em nossa tela é possível encontrar o número para contato via whatsapp (11) 93253-0510, mas nosso suporte também atende através do e-mail suporte@entregali.com.br.
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